Oii, ami! Precisa cancelar, trocar ou devolver um produto? Leia atentamente os passos abaixo e entre em contato conosco sempre que precisar.
O cancelamento do pedido, por quaisquer razões, é um direito do(a) consumidor(a), e pode ser feito no prazo de 7 dias corridos após a compra. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu art. 49, esclarece que:
"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
EM CASO DE INSERÇÃO DE ENDEREÇO INCORRETO
A inserção do endereço completo correto é de inteira responsabilidade do(a) cliente. Caso, no ato da compra, o(a) cliente insira algum dado errado e isso implique na devolução do produto, os custos do reenvio correrão por conta do(a) cliente.
TROCAS
A troca, seja ela parcial ou completa, por quaisquer motivos, é um direito do(a) consumidor(a).
1. Trocas totais do pedido realizado
IMPORTANTE: A Fourami não garante que, no ato da troca, haverá disponibilidade do item no modelo e tamanho desejados pelo(a) cliente.
Para proceder com a troca, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected] em até 7 dias após o recebimento do produto, contando o dia de recebimento, informando seu nome completo e o número do pedido.
As trocas são realizadas por meio do vale-compra, que será gerado com o valor total da compra feita pelo(a) cliente após o recebimento do produto pela Fourami. Cupons dessa natureza são válidos por prazo indeterminado.
2. Condições para troca total
2.1 O(s) item(ns) deve(m): (a) estar em perfeito estado de conservação, (b) não apresentar marcas de uso e (c) conter todas as etiquetas originais;
2.2 O(s) item(ns) deve(m) ser devolvido(s) na mesma caixa enviada pela Fourami, com a etiqueta (ou código) de postagem enviada pela loja e a nota fiscal do produto;
2.3 Os brindes, os prints e o scrunchie são do(a) cliente e não precisam ser devolvidos em caso de troca;
2.4 O vale-compra só será gerado após o recebimento da caixa pela Fourami e a posterior análise das condições acima descritas;
2.5 Caso haja o descumprimento de alguma das condições, a troca não poderá ser realizada. A Fourami entrará em contato com o(a) cliente para resolver a situação.
3. Passo-a-passo para realizar a troca trotal
3.1 Após o(a) cliente manifestar o desejo pela troca, por e-mail, a Fourami enviará, também por e-mail, o código ou etiqueta de postagem;
3.2 O cliente deverá preparar a caixa em conformidade com as condições listadas no item 2;
3.3 Após o recebimento do pedido da cliente, a Fourami analisará o cumprimento de todas as condições listadas no item 2 dentro de 72h úteis;
3.4 Após a análise, e uma vez constatada a conformidade, o(a) cliente receberá da Fourami, por e-mail, o vale-compras no valor total do pedido (item + frete) feito inicialmente em até outras 48h úteis após o prazo descrito no item anterior;
3.5 Após essas etapas, o(a) cliente poderá refazer o pedido pelo site da Fourami e inserir o vale-compra no campo ADICIONAR CUPOM DE DESCONTO;
3.6 Caso o novo pedido ultrapasse o valor do vale-compra gerado pela troca, o montante excedente é de inteira responsabilidade do(a) cliente.
4. Trocas parciais
4.1 Após o(a) cliente manifestar o desejo pela troca, por e-mail, a Fourami enviará, também por e-mail, o código ou etiqueta de postagem;
4.2 O cliente deverá preparar a caixa em conformidade com as condições listadas no item 2, com o item que deseja trocar;
4.3 Após o recebimento do pedido da cliente, a Fourami analisará o cumprimento de todas as condições listadas no item 2 dentro de 72h úteis;
4.4 Após a análise, e uma vez constatada a conformidade, o(a) cliente receberá da Fourami, por e-mail, o vale-compras no valor do item comprado (e que deseja trocar) e do frete pago inicialmente em até outras 48h úteis após o prazo descrito no item anterior;
4.5 Após essas etapas, o(a) cliente poderá refazer o pedido pelo site da Fourami e inserir o vale-compra no campo ADICIONAR CUPOM DE DESCONTO;
4.6 Caso o novo pedido ultrapasse o valor do vale-compra gerado pela troca, o montante excedente é de inteira responsabilidade do(a) cliente.
5. Trocas de produtos personalizados (como jerseys)
Produtos personalizados, como as jerseys, são confeccionados exclusivamente sob encomenda com base nas especificações fornecidas pelo(a) cliente (incluindo tamanho, nome, número e outros elementos customizados). Por esse motivo, não serão aceitas trocas ou devoluções por motivo de arrependimento, preferência pessoal ou escolha de tamanho, uma vez que o produto personalizado reflete precisamente a escolha feita no momento da compra.
Recomendamos que todas as informações sejam conferidas com atenção antes de finalizar o pedido, especialmente: (a) a tabela de tamanhos disponível no site; e (b) a grafia correta de nomes e números.
5.1 Troca por Defeito de Fabricação de produtos personalizados
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício oculto – não englobando-se o tamanho da peça e a personalização de nome e número, que são feitos no ato da compra refletindo precisamente a escolha feita pelo(a) cliente - será possível solicitar a troca, observando-se as seguintes condições:
1. O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, encaminhando fotografias e descrição clara do problema;
2. O item passará por análise interna para verificação do defeito alegado;
3. Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca por outro produto idêntico sem custo adicional ou, se não houver o mesmo produto disponível, o reembolso integral do valor pago.
Não serão considerados defeitos situações decorrentes de:
a) informações incorretas fornecidas pelo cliente;
b) desgaste natural de materiais;
c) uso indevido ou lavagem em desacordo com as instruções.
DEVOLUÇÕES
6. Condições para devolução de produto com defeito de fabricação
Para o caso de itens com defeito de fabricação, serão aceitas devoluções feitas em até 30 dias - contados da data do recebimento do pedido pelo(a) cliente. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
O cliente deverá enviar e-mail para [email protected], informando seu nome completo, o número do pedido e informações a respeito do defeito de fabricação (incluindo fotos e/ou vídeos que atestem o defeito).
O pedido será analisado em até 7 dias úteis, contados da data de recebimento do(s) produto(s) restituído(s), sem qualquer custo adicional.
O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra somente após o recebimento do item devolvido pelo(a) cliente.
7. Condições para devolução por outros motivos
Para o caso de devolução por outros motivos, será aceita devolução efetuada em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento do pedido pelo cliente.
Para proceder com a devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e o número do pedido.
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis, contados da data do recebimento, pela Fourami, do produto devolvido, sem qualquer custo adicional, utilizando-se o mesmo método de pagamento selecionado pelo cliente no momento da compra.
8. Devolução de produtos personalizados
Em atenção ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) — Lei nº 8.078/1990, o consumidor que adquire produtos por meio eletrônico tem, em regra, o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto (art. 49), com restituição de valores pagos, inclusive frete. Entretanto, produtos confeccionados segundo especificações fornecidas pelo consumidor ou claramente personalizados não se enquadram nessa hipótese, por não poderem ser objeto de revenda a outro consumidor sem perda de valor ou descaracterização do bem. Logo, não serão aceitas devoluções por motivo de arrependimento, preferência pessoal ou escolha de tamanho, uma vez que o produto personalizado reflete precisamente a escolha feita no momento da compra.
9. Como devolver os produtos?
Em cumprimento ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão tratados por logística reversa, às expensas do fornecedor.
O cliente receberá um código de autorização de postagem por e-mail, após a sua solicitação de troca ou devolução, e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios/Transportadora, cumpridas todas as condições descritas no item 2.
A Fourami não cobrirá os custos de embalagem. Por essa razão, sugere-se a utilização da mesma embalagem de compra, ou de outra caixa que mantenha o produto suficientemente protegido durante o transporte.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de trocas, devoluções e envios, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
POLÍTICA PARA COMPRAS FEITAS NO BAZAR
• O Bazar é composto por produtos que possuem avarias, ou seja, peças com defeito na costura, na malha ou na estampa;
• Todos os produtos terão fotos e descrições especificando exatamente qual o tipo de defeito;
• Compras de produtos do Bazar não podem ser trocadas ou devolvidas em decorrência dos defeitos apresentados. Ao comprar esses produtos, o(a) cliente entende que está comprando um produto com defeito e aceita as regras de compra apresentadas nesta página;
• Valores de frete correm por conta dos clientes, salvo promoção previamente anunciada;
• As compras de produtos com avarias não acompanham brindes;
• Compras que contiverem apenas produtos com avarias não estão aptos a participar de eventuais ações promocionais promovidas pela loja;
• Ao finalizar a compra da peça por tamanho, o(a) cliente está ciente de que seu produto pode apresentar um ou mais erros na serigrafia.
